为什么顾客永远是对的公共关系

为什么顾客永远是对的公共关系

公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;下面是小编收集的一些关于为什么顾客永远是对的公共关系，希望大家喜欢。

(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。

公共关系的定义：是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

公共关系具有以下特点：

公共关系定义反映了公共关系是一种传播活动、一种管理职能。公共关系是指某组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。公共关系是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态中。

公共关系的特征有以下几点：1、情感性：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作，我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。2、双向性：公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。2、广泛性：公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中;另一层意思指的是其公众的广泛性。4、整体性：公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。5、长期性：公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。

可以树立企业在社会中的正面形象，有很多企业都是公关没有做好，从而失去了发展机会，甚至走向灭亡。寻求更多的发展帮助，找到更多的企业发展资源。了解社会的各种政策、法规，规避运转当中的风险。

公共关系的六大特征是以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。是指某一组织为改善与社会公众关系，促进公众对组织认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目等一系列公共活动。