销售面试技巧问题

销售面试技巧问题

销售面试技巧问题

　　销售能力

　　在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

　　（１）听说能力；

　　（２）产品知识和人的品味；

　　（３）销售策略和市场渗入策略；

　　（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；

　　（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；

　　（６）富于弹性，又讲原则；

　　（７）做事积极主动，又善于和他人合作。

　　下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

　　请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

　　人们购买产品的三个主要原因是什么？

　　关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？

　　关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

　　若受到奖励，你有什么感想？

　　你最典型的一个工作日是怎样安排的？

　　为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

　　电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

　　在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

　　讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？

　　你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

　　一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

　　你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

　　当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

　　在打推销电话时，提前要做哪些准备？

　　你怎样处理与销售活动无关的书面工作？

　　请向我推销一下这支铅笔。

　　你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

　　和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

　　具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

　　假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

　　培养人的能力

　　若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。

　　下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。

　　说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？

　　就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？

　　你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？

　　你怎样决定工作中的分工负责情况的？

　　你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？

　　你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？

　　请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？

　　请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？

　　如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的.态度？

　　有效的沟通技能

　　不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。

　　下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

　　请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

　　一个好的沟通者应该具备哪些条件？

　　请说一下别人是怎样看你的？

　　请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

　　若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

　　我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

　　你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

　　你认为良好沟通的关键是什么？

　　假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做

　　如何面试销售人员

　　问：请简要介绍一下自己。

　　这个问题是为了弄清楚两个事情：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。通过考察他/她在说明自己的经验时所采用的策略，我们就可以知道他/她在绘声绘色地描述我们公司时所可能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的信息。

　　我们能感觉到，那么客户也必然会感觉到。

　　问：你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中？

　　这个问题是看他/她在证明自己的能力时所使用的例子。这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。除了这些明显相关的情节，我们还可以记下那些能够突出应聘者在设定

　　目标和达到目标方面的能力的所有陈述。

　　问：为什么决定到我们公司应聘这份销售工作？

　　我们不希望看到他/她茫然地凝视和耸肩，然后听到含糊其词地说：“你们在报纸上打广告，我就来应聘了。”我们希望找到证据证实这个对下列情况有些基本的了解：我们的公司是做什么的？我们的销售对象是哪些？为什么说把我们的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的挑战？当然我们也知道他/她同时也在另一家或甚至多家公司进行面试，不过我们希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示。如果我们没有发现表达出内心热情的事情或细节暗示，我们就得当心：当客户问“告诉我你为什么为这家公司做销售”

　　时，他/她也会这样吞吞吐吐地回答，那就不是我们所期望的了。

　　问：请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。我们可以通过这样的问题来了解他/她的真实情况。也就是我们可以找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力。当然，案例的细节应该是现在或过去我们的管理人员验证过的，即使是应聘者经历过的案例与我们当前的某位销售人员有关的情况下，我们所要求的应变能力也是显而易见的。为了衡量应聘者，我们可以要求他们提供另外一个他/她在其他公司的案例。我们要收集证据证明应聘者知道如何对过去的功绩做有说服力的口头说明。如果他/她结结巴巴地讲了一个我们勉强能听懂的故事，那我们就不会相信他/她有多强的销售能力了。

　　问：可以告诉我，你认为你有哪些技能可以让你销售成果显著？

　　对于这个问题会有两个类似的好回答：其一，“我就是那种在任何地方都可以销售成功的人，在这个公司也不例外。”当然，绝大多数优秀的销售人员都会持有这样的观点。因此，如果听到应聘者充满自信地做出类似的回答，再加上举例说明，那就可以考虑了。其二，“根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常有信心。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧的告诉你我为什么会取得显著成果的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能否问您几个关于这份工作的问题？”根据很普通而又可靠的原则，我们更愿意雇佣那种敢于机智发问和那种不介意我们纠正他的错误的人，毕竟那也意味着他很可能不会介意客户挑他的“毛病”。如果应聘者能结合这两个方面来回答，那就更加值得我们考虑了。

　　问：如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同？

　　对于这个问题，最不理想的回答是“没有”。这个问题要考察的是，当不同的方法可能产生更好的结果时，他/她是否具备后退一步、反复思考的能力。无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果他/她不能从诸如一次糟糕的销售会议或者一个没有及时回复的客户电话之类的事情中吸取教训，那么他/她就不大可能成为我们所想象的那种优秀的销售人员。

　　问：你和你的经理或者老板有过意见分歧吗？

　　如果应聘者看着我们的眼睛并告诉我们说：“没有”。那么，我们要么是在和现代意义上的圣人打交道，要么就是他/她不想面对这个话题。如果，他/她回答“有”，我们可以紧跟着问：“你能跟我们简单说说发生了什么？你是如何处理的吗？”不错的回答是承认人并不总是与他人和睦相处，没有任何分歧的，并且应聘者知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底自己做错了什么，最终把分歧的错误归到经理或老板那里。实际上，我们也并不希望雇佣这样的一个总爱把分歧的错误推到领导者身上的雇员，对吗？

　　问：告诉我一笔别人都不相信你能完成但你却完成了的业务。

　　有经验的销售人员至少会有五六个这样的事例。如果我们面试的是从事销售工作的新手，我们可以改问这样的问题：“跟我们说说你是如何说服别人，让别人去做你想做的事情的例子？”通过这两个问题，可以了解他/她的抗干扰和克服难题的经验和毅力以及思考方式等。

　　问：如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？

　　如果我们一定要问这个问题，当然要问的更加客气些，问这个问题的目的不是要羞辱这位应聘者，而是要看他/她对与客户交流中存在的压力如何反应。我们并没有说他/她的回答有严重问题或者表现很差，只不过给他/她一些暗示。要看他/她是以牙还牙还是从容机智的应答了。

　　问：你对今后有什么打算？

　　这个已经是销售经理用来了解应聘人员的稳定性的老生常谈问题了。它确实也很重要。通过这个问题的回答，我们可以知道这个应聘者在工作中需要解决什么问题，这个工作岗位是否符合他/她的职业发展规划需要，同时也可以感受到他/她是好高骛远还是脚踏实地。

　　问：我们为什么要聘用你？

　　这是一个似乎很有挑战性的问题，也似乎是招聘面试主考官最得意的，以为最能让应聘者通过“居理力争”反映出应聘者的说服力、感召力和实力。

　　其实我个人认为，最后这个问题倒是我们要问我们自己更合适，我们为什么要聘用你呢？好好问问我们自己，如果我们没有一个明确的用人标准，对方怎么“力争”都难以撼动我们的决心。当我们的聘用标准相对清晰和明确之后，我们必然知道，“我们为什么要聘用你？”这个问题的答案全在之前的问答交流之中。

　　1、自我介绍：

　　各位考官大家上午（下午）好，作为一个应届生，让我简单的介绍下自己，我叫郑海飞，22岁，来自浙江衢州江山，就读于台州科技职业学院，我的性格比较开朗，随和，善于交际，能和周围的人打成一片。大一的时候我就想毕业去从事销售，于是在学校的时候我为了锻炼自己的胆量，就加入了我们的秘书处，因为他时常需要调度学生会的部门，并且经常要下去和每个部门的助理交流，而且我们时常需要上台表演节目，这就锻炼了我的胆子，而且我还做了家教，不管刮风下雨，还是外面有多冷，我都坚持去给孩子们代课，这就带给了我吃苦耐劳的品质。很久以前我就注意到了贵公司，我觉得贵公司在销售行业上是佼佼者，如果有幸能够加入贵公司，我将以为公司创造最大利益为目标，认真切实的做好每一件事，和同事们团结。勤奋工作，加强学习，争取早日成为公司的'中流砥柱。

　　2、你认为你适合这个职位吗

　　我觉得我适合销售这个职业，因为我本身的性格就是乐观开朗的，而且遇见挫折不会妥协。我觉得销售就会有很多这种那种的挫折问题，那每一次攻克这些或者哪些的问题，就会让我觉得很有成就感。

　　3、你短期内的规划认真踏实接受公司的培训，争取早日结束实习，然后自己拿下单子，成为公司正式员工。

　　4、谈谈对公司的了解

　　（根据不同公司所做不同的东西回答）

　　5、说说你的缺点

　　我觉得我做事情有点太在乎结果，虽然这个缺点对于很多事情来说都不是一个好的性格特点，但是我觉得这对于销售而言，未必不是一个好的性格，因为越在乎结果才越会努力，才会坚持拼搏。

　　6、你为什么选择我们单位？

　　因为我觉得贵公司未来的发展前景会很好，而且贵公司十分重视人才，再者就是我很喜欢销售，总总加起来所以我选择了贵公司。

　　7、对这项工作，你有哪些可预见的困难？

　　我觉得既然选择了销售这份工作，那就必须需要想到这份工作不会很轻松，而且我觉得我肯吃苦，敢吃苦，那就算有苦，有困难，我又为什么需要畏惧呢。

　　8、如果我录用你，你将怎样开展工作？

　　我觉得如果我被录用了，我将努力的去学习关于这份工作所需要的一切知识，并且认真的和领导沟通，努力做到早早结束实习并且为公司拉来单子，为公司的利益作出奉献才是我觉得最好的方法。

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